标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论逍遥：好评
地理位置好。大厅在三楼了。不过设施陈旧。卫生不好。仔细看很脏
mimi：好评
老实说，这家酒店的地理位置还是不错的，本真不想给个差评，不过这个酒店真的有太多令人不如意的事。当天入住，下面的大门都不太找的到，找到了也是一个餐厅，到了4楼才是酒店大堂，登记刷卡的时候，竟然不能预授权，硬生生把我四天的房费一下子就刷去了！我的同事入住想刷卡，竟然连VISA都不能用，硬生生我帮他刷了卡付了费！就在下午，明明我和同事都还住着呢，说我的外国同事没有如约入住！房间的设施老的掉牙，洗澡水小的很！还有一个不能容忍的是半夜还老是有小姐打上来电话，害我不得不拔掉电话线！不过唯一令我觉得很好的是六楼茶艺的经理和服务生，他们的服务实在很不错！
侠客：好评
临近四星的标准品质上还差一些，但是出入方便，隔音性还是不错的。卫生间灯光太暗，浴盆又小又脏，而且边上还是木板。